Política de Reembolso

Última atualização: 13 de outubro de 2026

1. Quem processa o reembolso

A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos e é quem processa as devoluções. Isso significa que o reembolso aparece no seu extrato como vindo da Paddle, não do EZEM diretamente — é esperado, e não indica nenhum problema.

2. Prazo para pedir reembolso

Você pode pedir reembolso em até 14 dias corridos a partir da data da cobrança (seja a primeira assinatura ou uma renovação). Depois desse prazo, ainda avaliamos pedidos caso a caso, especialmente se houver falha técnica do nosso lado.

3. Quando o reembolso é concedido

• Cobrança duplicada ou por engano.
• Falha técnica que impediu o uso do Premium por período relevante.
• Cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento, quando aplicável pela legislação do seu país (por exemplo, consumidores na União Europeia e no Reino Unido têm direito de arrependimento de 14 dias em compras à distância).

Uso normal do app durante o período pago, por si só, não é motivo automático de recusa — cada pedido é avaliado individualmente pela Paddle, seguindo a Política de Reembolso da Paddle.

4. Como pedir

Duas formas, pode usar a que for mais fácil:

• Diretamente pelo link de gerenciamento de assinatura no e-mail de confirmação da compra enviado pela Paddle.
• Escrevendo para contato@ezemapp.com com o e-mail usado na compra — nós encaminhamos o pedido para a Paddle.

5. Assinaturas pelas lojas de aplicativos

Se você assinou pela App Store ou Google Play em vez de pela Paddle, o reembolso segue a política da Apple ou do Google, não a da Paddle — nesse caso, peça diretamente na loja onde comprou.

6. Prazo de processamento

Depois de aprovado, o reembolso costuma aparecer no seu meio de pagamento em alguns dias úteis, variando conforme o seu banco ou operadora de cartão.

7. Contato

Dúvidas sobre reembolso: contato@ezemapp.com.